Política de Troca e Devolução

A ITS MY STORE oferece produtos de alta qualidade em diversas categorias. Caso a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas, seja por insatisfação ou por defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as devidas providências. 

• Como Trocar ou Devolver?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução sem custo, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante: O primeiro código de postagem para devolução é gratuito. Caso seja necessária uma nova devolução referente ao mesmo pedido, os próximos custos de frete serão de responsabilidade do cliente

• Como Solicitar Crédito no Site/ Devolução?

Acesse sua área do cliente em nosso site.

Localize o pedido que deseja devolver ou trocar.

Clique sobre o pedido e, abaixo dos produtos, selecione a opção “Solicitar Devolução”.

Preencha o motivo da solicitação e selecione quais produtos deseja devolver.

 Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Retorno: Após o envio da solicitação, nossa equipe de Atendimento entrará em contato em até 24 horas úteis (exceto finais de semana e feriados), informando os próximos passos e enviando a autorização de postagem pelos Correios.

• Reembolso PIX/CARTÃO CRÉDITO

Após a aprovação da devolução pela nossa Análise de Qualidade, reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra: 

• Pix: O reembolso será realizado automaticamente na mesma conta utilizada na transação, após a confirmação da devolução.

• Cartão de Crédito: O estorno seguirá os prazos e regras da administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Reembolso Crédito

• Para solicitações de Crédito no Site, o valor do frete será cobrado conforme regras do site no dia do pedido.

• após devolução do produto, o valor pago ficará disponível como vale-compras no site (crédito).

Se restarem dúvidas, nossa equipe de Atendimento está pronta para ajudar! whats: (48) 99910-0087