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A ITS MY STORE garante a proteção de seus usuários e tem Certificado Digital que garante ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra. Todas as informações utilizadas em nosso sistema, desde a senha até os dados de pagamento, são codificadas, com isso impedimos qualquer tipo de alteração ou consulta por terceiros. Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes.
Infelizmente não. Uma vez que o pedido foi fechado, não é possível fazer estas alterações. Ah, não se esqueça de atualizar você mesmo o cadastro para as próximas compras nos detalhes de sua conta.
Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores poderá ocorrer segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
Para restituição de valores para pedidos pagos por PIX, o reembolso será feito após devolução do pedido de forma automática na conta em que foi realizada a transação, a contar a partir da data de resposta de análise de produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.
Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução sem custo, de acordo com o artigo 49 do código de defesa do consumidor e o primeiro código de postagem é gratuito, porém caso seja necessário devolver o(s) produto(s) após a primeira devolução, os próximos valores de frete serão cobrados. Lembramos que não serão aceitas solicitações fora do prazo estabelecido por lei, para assegurar o respeito às normativas e promover a melhor experiência a todos os nossos clientes.
Acesse sua área do cliente em nosso site.
Localize o pedido que deseja devolver ou trocar.
Clique sobre o pedido e, abaixo dos produtos, selecione a opção “Solicitar Devolução”.
Preencha o motivo da solicitação e selecione quais produtos deseja devolver.
Prazo: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Retorno: Após o envio da solicitação, nossa equipe de Atendimento entrará em contato em até 24 horas úteis (exceto finais de semana e feriados), informando os próximos passos e enviando a autorização de postagem pelos Correios.
Após a aprovação do nosso time de qualidade, o reembolso é feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Pix: O reembolso será feito após devolução do pedido de forma automática na conta em que foi realizada a transação.
Cartão de Crédito: O reembolso pode ser realizado segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
Para solicitações de Crédito no Site, o valor do frete será cobrado conforme regras do site no dia do pedido.
Após devolução do produto, o valor pago ficará disponível como vale-compras no site (crédito).
O frete será calculado automaticamente pelo sistema no momento da sua compra, considerando o peso da mercadoria, o CEP, e o tipo de entrega.
Oferecemos diferentes opções de entrega, com prazos e valores variados, para que você selecione a que melhor se encaixa às suas necessidades.
Assim que seu pedido for coletado, você receberá por e-mail o código de rastreio.
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